# 常見問題

## 學生購課、上課常見狀況

###

### 學生該怎麼註冊、登入？

* 到學校首頁或是課程頁面進行註冊或登入。
* 在登入及註冊畫面，分為上下兩區塊，上方區塊為手動登入，學生必須手動輸入 Email 、 密碼等資料；下方為快速登入，即用 FB、LINE、Google 帳號登入，不需再另外設定帳號密碼。

![](https://772079408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M7f3d161J9iNhkzwCFc%2Fuploads%2Fw7pp0OQwTLpR2EK3IRrk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-10-20%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.15.58.png?alt=media\&token=e06856d8-aa8b-4b11-b6ba-d7175ed38fb7)

### 學生有買課，但登入後看不到課程？

* 學生有買課，但登入後沒有看到課程，可能是學生用錯帳號登入了。例如：學生以 LINE 註冊並購買課程，想要上課時卻用 Google 登入，因為 Google 與 LINE 分別為獨立帳號，學生才會看不到課程。 
* **如何解決？**
  * Step1. 請學生提供Email、購買的課程名稱、購課時間
  * Step2.到後台 會員管理 > 會員列表，依照學生的提供資料篩選
  * Step3.找到後點進該學生的詳細資料中
  * Step4.資料中有一欄「已連結登入方式」，會顯示登入方式，如未顯示任何資料，代表學生是以手動方式登入

### 學生該怎麼上課？

* 到學校首頁或是課程頁面進行註登入後，**電腦點選人頭像、手機點選「三」**，到我的課程或我的直播上課。

![](https://772079408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M7f3d161J9iNhkzwCFc%2Fuploads%2FFMOb4OajA5fkFDFtkAjn%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-10-21%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.25.04%EF%BC%882%EF%BC%89.png?alt=media\&token=6527b8a8-b79f-4359-9883-b169eb4d730a)

### 學生退費流程為何？

* 登入後，到 **我的訂單 > 查看明細 > 申請退費** 
* 信用卡退費：當學生申請退費後，到後台的 營銷推廣 > 訂單管理 ，找出要退費的訂單，點選下方的「立即退款」，信用卡退款時間會根據銀行作業流程而有所不同，請學生注意近兩期帳單有無刷退。
* ATM 退費：請提供以下資訊給 Teaches ，由我方進行退費
  * 學員的帳號
  * 訂單日期
  * 購買品項
  * 退款金額
  * 匯款帳號 (銀行/分行/帳號/戶名)

{% hint style="info" %}
未來將會把金流帳戶轉為老師帳戶，在未完成前，暫由 Teaches 處理。款項問題請參見《[對帳說明](https://help.teaches.cc/dui-zhang-shui-ming)》
{% endhint %}

### 學生可以用哪些方式付款？

* 可用信用卡、簽帳金融卡、ATM 轉帳。信用卡、簽帳金融卡只要是 VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡皆可付款。

{% hint style="info" %}
注意：

* 募資課限用信用卡或簽帳金融卡付款
* ATM 轉帳須於 7 天內付款，否則訂單會自動取消。
  {% endhint %}

### 學生忘記密碼了，怎麼查？

* 因牽涉到個資隱私問題，Teaches 無法查詢學生的密碼。請學生到首頁 > 登入 > 忘記密碼，重新設定一組密碼。

### 學生該如何繳交作業？

* 老師需到後台設定作業內容，學生上課時就可以直接繳交作業嘍！

![](https://772079408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M7f3d161J9iNhkzwCFc%2Fuploads%2FTQKggPxNZEW5sJExVt9i%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-10-21%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.31.03%EF%BC%882%EF%BC%89.png?alt=media\&token=eea79928-d1a0-407d-bc42-b663569b9019)

## 系統使用常見狀況

###

### 我該怎麼登入系統後台？

* 請到 <https://teaches.cc/> 首頁進行登入。

### 首頁與課程的圖檔尺寸多大？

* 首頁的圖片尺寸建議 寬 2880 ，高度 1000 ～ 1400 px 手機版首頁會將左右兩側裁切掉，所以製圖時切三區塊：840px + 1200px + 840px，主要顯示的資訊放在中間 1200 的位置，手機版閱讀才不會被裁切掉。

![](https://772079408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M7f3d161J9iNhkzwCFc%2Fuploads%2FwTp04A9x3eY9bJnL89J6%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-10-20%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.35.40.png?alt=media\&token=09d17687-c010-49f2-9cb5-fc7355e9f10c)

* 課程頁面尺寸建議 寬 1200、高度最高 1000。

![](https://772079408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M7f3d161J9iNhkzwCFc%2Fuploads%2FMauBrvMason0PNWLqzDY%2F%E5%B0%BA%E5%AF%B8%E5%BB%BA%E8%AD%B0_%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%8D%80%E5%9F%9F%201.png?alt=media\&token=53611ca3-90eb-485e-8fb0-669bd3f9c9e4)

### 怎麼設定退費保證天數？

* 在後台的 帳號與設定 > 取消設定，即可設定是否免費退費、免費退費天數。

### 怎麼查看我的學校方案？

* 在後台的 帳號與設定 > 帳單設定，即可看到學校方案。

### 怎麼測試購買的流程、上課方式？

* 購買流程
  * 到營銷推廣 > 優惠折扣，設定免費或有打折的折扣碼，再到學校首頁註冊、購買。
* 上課方式
  * 以折扣碼方式購買後，再到學校首頁登入上課。
  * 用會員列表中的「贈送」功能，送課給自己，再到學校首頁登入上課。