常見問題

使用上的常見問題

學生購課、上課常見狀況

學生該怎麼註冊、登入？

• 到學校首頁或是課程頁面進行註冊或登入。

• 在登入及註冊畫面，分為上下兩區塊，上方區塊為手動登入，學生必須手動輸入 Email 、 密碼等資料；下方為快速登入，即用 FB、LINE、Google 帳號登入，不需再另外設定帳號密碼。

學生有買課，但登入後看不到課程？

• 學生有買課，但登入後沒有看到課程，可能是學生用錯帳號登入了。例如：學生以 LINE 註冊並購買課程，想要上課時卻用 Google 登入，因為 Google 與 LINE 分別為獨立帳號，學生才會看不到課程。

• 如何解決？

  • Step1. 請學生提供Email、購買的課程名稱、購課時間

  • Step2.到後台 會員管理 > 會員列表，依照學生的提供資料篩選

  • Step3.找到後點進該學生的詳細資料中

  • Step4.資料中有一欄「已連結登入方式」，會顯示登入方式，如未顯示任何資料，代表學生是以手動方式登入

學生該怎麼上課？

• 到學校首頁或是課程頁面進行註登入後，電腦點選人頭像、手機點選「三」，到我的課程或我的直播上課。

學生退費流程為何？

• 登入後，到 我的訂單 > 查看明細 > 申請退費

• 信用卡退費：當學生申請退費後，到後台的 營銷推廣 > 訂單管理 ，找出要退費的訂單，點選下方的「立即退款」，信用卡退款時間會根據銀行作業流程而有所不同，請學生注意近兩期帳單有無刷退。

• ATM 退費：請提供以下資訊給 Teaches ，由我方進行退費

  • 學員的帳號

  • 訂單日期

  • 購買品項

  • 退款金額

  • 匯款帳號 (銀行/分行/帳號/戶名)

未來將會把金流帳戶轉為老師帳戶，在未完成前，暫由 Teaches 處理。款項問題請參見《對帳說明》

學生可以用哪些方式付款？

• 可用信用卡、簽帳金融卡、ATM 轉帳。信用卡、簽帳金融卡只要是 VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡皆可付款。

注意：

• 募資課限用信用卡或簽帳金融卡付款

• ATM 轉帳須於 7 天內付款，否則訂單會自動取消。

學生忘記密碼了，怎麼查？

• 因牽涉到個資隱私問題，Teaches 無法查詢學生的密碼。請學生到首頁 > 登入 > 忘記密碼，重新設定一組密碼。

學生該如何繳交作業？

• 老師需到後台設定作業內容，學生上課時就可以直接繳交作業嘍！

系統使用常見狀況

我該怎麼登入系統後台？

• 請到 https://teaches.cc/ 首頁進行登入。

首頁與課程的圖檔尺寸多大？

• 首頁的圖片尺寸建議 寬 2880 ，高度 1000 ～ 1400 px 手機版首頁會將左右兩側裁切掉，所以製圖時切三區塊：840px + 1200px + 840px，主要顯示的資訊放在中間 1200 的位置，手機版閱讀才不會被裁切掉。

• 課程頁面尺寸建議 寬 1200、高度最高 1000。

怎麼設定退費保證天數？

• 在後台的 帳號與設定 > 取消設定，即可設定是否免費退費、免費退費天數。

怎麼查看我的學校方案？

• 在後台的 帳號與設定 > 帳單設定，即可看到學校方案。

怎麼測試購買的流程、上課方式？

• 購買流程

  • 到營銷推廣 > 優惠折扣，設定免費或有打折的折扣碼，再到學校首頁註冊、購買。

• 上課方式

  • 以折扣碼方式購買後，再到學校首頁登入上課。

  • 用會員列表中的「贈送」功能，送課給自己，再到學校首頁登入上課。