常見問題
使用上的常見問題

學生購課、上課常見狀況

學生該怎麼註冊、登入?

  • 到學校首頁或是課程頁面進行註冊或登入。
  • 在登入及註冊畫面,分為上下兩區塊,上方區塊為手動登入,學生必須手動輸入 Email 、 密碼等資料;下方為快速登入,即用 FB、LINE、Google 帳號登入,不需再另外設定帳號密碼。

學生有買課,但登入後看不到課程?

  • 學生有買課,但登入後沒有看到課程,可能是學生用錯帳號登入了。例如:學生以 LINE 註冊並購買課程,想要上課時卻用 Google 登入,因為 Google 與 LINE 分別為獨立帳號,學生才會看不到課程。
  • 如何解決?
    • Step1. 請學生提供Email、購買的課程名稱、購課時間
    • Step2.到後台 會員管理 > 會員列表,依照學生的提供資料篩選
    • Step3.找到後點進該學生的詳細資料中
    • Step4.資料中有一欄「已連結登入方式」,會顯示登入方式,如未顯示任何資料,代表學生是以手動方式登入

學生該怎麼上課?

  • 到學校首頁或是課程頁面進行註登入後,電腦點選人頭像、手機點選「三」,到我的課程或我的直播上課。

學生退費流程為何?

  • 登入後,到 我的訂單 > 查看明細 > 申請退費
  • 信用卡退費:當學生申請退費後,到後台的 營銷推廣 > 訂單管理 ,找出要退費的訂單,點選下方的「立即退款」,信用卡退款時間會根據銀行作業流程而有所不同,請學生注意近兩期帳單有無刷退。
  • ATM 退費:請提供以下資訊給 Teaches ,由我方進行退費
    • 學員的帳號
    • 訂單日期
    • 購買品項
    • 退款金額
    • 匯款帳號 (銀行/分行/帳號/戶名)
未來將會把金流帳戶轉為老師帳戶,在未完成前,暫由 Teaches 處理。款項問題請參見《對帳說明

學生可以用哪些方式付款?

  • 可用信用卡、簽帳金融卡、ATM 轉帳。信用卡、簽帳金融卡只要是 VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡皆可付款。
注意:
  • 募資課限用信用卡或簽帳金融卡付款
  • ATM 轉帳須於 7 天內付款,否則訂單會自動取消。

學生忘記密碼了,怎麼查?

  • 因牽涉到個資隱私問題,Teaches 無法查詢學生的密碼。請學生到首頁 > 登入 > 忘記密碼,重新設定一組密碼。

學生該如何繳交作業?

  • 老師需到後台設定作業內容,學生上課時就可以直接繳交作業嘍!

系統使用常見狀況

我該怎麼登入系統後台?

首頁與課程的圖檔尺寸多大?

  • 首頁的圖片尺寸建議 寬 2880 ,高度 1000 ~ 1400 px 手機版首頁會將左右兩側裁切掉,所以製圖時切三區塊:840px + 1200px + 840px,主要顯示的資訊放在中間 1200 的位置,手機版閱讀才不會被裁切掉。
  • 課程頁面尺寸建議 寬 1200、高度最高 1000。

怎麼設定退費保證天數?

  • 在後台的 帳號與設定 > 取消設定,即可設定是否免費退費、免費退費天數。

怎麼查看我的學校方案?

  • 在後台的 帳號與設定 > 帳單設定,即可看到學校方案。

怎麼測試購買的流程、上課方式?

  • 購買流程
    • 到營銷推廣 > 優惠折扣,設定免費或有打折的折扣碼,再到學校首頁註冊、購買。
  • 上課方式
    • 以折扣碼方式購買後,再到學校首頁登入上課。
    • 用會員列表中的「贈送」功能,送課給自己,再到學校首頁登入上課。
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